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客户关系管理原理与应用

李志刚编著
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管理市场/营销27.4万字

更新时间:2018-12-29 01:58:13 最新章节:参考文献

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书籍简介

本书全面、系统讲述了客户关系管理(CRM)的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章,首先介绍了客户关系管理理论基础,客户分析的方法与战略;然后从实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法、措施,呼叫中心的应用,以及CRM系统分析设计的技术;最后从理论、实践、操作三个层面介绍客户关系管理数据处理技术、CRM应用、CRM的产品与市场,以及CRM课程实习与操作。
上架时间:2011-11-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行

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    随着信息传媒技术的进一步升级迭代,网络与新媒体广告异军突起,成为广告领域的新阵地。本书系统地介绍了网络与新媒体广告理论与实践知识,共8章,主要内容包括网络与新媒体广告认知、网络与新媒体广告的类型、网络与新媒体广告策划、网络与新媒体广告市场分析、网络与新媒体广告策略、新媒体广告的创意、新媒体广告的设计,以及网络与新媒体广告的传播等。本书内容新颖,通俗易懂,既适合网络与新媒体广告从业人员、新媒体营销人
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    优秀的销售团队是公司业绩的重要保障,销售人员有如足球场上破门得分的前锋,是最终促成交易的一线战士。企业应该培养一支有战斗力的销售团队,由优秀的销售领导者带领精英团队,在销售中步调一致、配合默契,搞定销售目标。
    臧其超管理7.7万字
  • 会员
    本书共分为8章,不仅包含对新媒体运营地图、运营思维、文案写作、短视频运营、直播运营的介绍,还讲解了抖音等公域平台的运营、企业微信等私域平台的运营,以及新媒体运营中常见的问题。
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    本书在现代营销理论框架的基础上,全面阐述数字营销的原理架构与实战技巧,系统介绍了数字技术在市场营销各环节的应用与实践,力图让读者对数字营销体系有一个清晰的认识。本书包括数字营销、5G×AI营销、大数据营销、VR营销、内容营销、场景营销、碎片化营销7部分,深度揭示了智能科技时代的消费趋势与营销变革,详细剖析了企业品牌系统的落地策略与实战路径,冀望于为企业营销数字化转型升级提供行之有效的解决方案。本书
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    本书以价值为主要线索,以价值理论作为分析工具,以广告代理公司为研究对象,着眼于广告公司如何通过商业模式创新应对数字时代环境变革这一现实问题,采用自上而下的理论推演和自下而上的案例归纳双重路径,研究分析了广告公司商业模式创新的演进规律及决定性因素。
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