会员
客户服务实务（第2版）
更新时间：2019-10-24 19:35:17 最新章节：参考答案
书籍简介
《客户服务实务（第2版）》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。《客户服务实务（第2版）》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。
品牌：清华大学
上架时间：2011-06-01 00:00:00
出版社：清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
李先国 曹献存
- 会员《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。《客户服务管理(第2版)》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。该教材适用于各行业中从事客户服务管理工作或有志于从事客户服务管理工作者一般管理27.9万字
最新上架
- 会员本书整体分为九篇，主要包括专精特新篇、数字化转型和智慧企业篇、绿色低碳和可持续发展篇、企业家精神和企业文化篇、世界一流企业篇等。专精特新篇围绕百年未有之大变局这一历史背景，就推动中小企业“专精特新”发展、提升产业创新活力问题，交流认识和体会；数字化转型和智慧企业篇主要论述了数字化经济时代的企业如何转型发展；绿色低碳和可持续发展篇主要阐述绿色发展理念和低碳理念下的企业发展之路：企业家精神和企业文化篇管理39.6万字
- 会员创业是一个需要考虑诸多影响因素、进行系统化思维的复杂实践活动，与枯燥乏味的理论内容相比，切合企业经营实际的操作指南更适合作为创业者进行创业活动的行动纲领。本书从实战角度出发，讲述创业活动各环节的注意事项及创业的思路，能帮助创业者厘清逻辑，勇敢迈出创业的第一步。管理15.6万字
- 会员《清华管理评论》每年10期杂志，在2021年共计发表文章近200篇，从这些文章中精选出10篇，作为精选集出版。这些文章：一是作者既有学者，也有实践者；既有国内的，也有国外的；二是作者权威，有名校学者，有知名企业家，以及管理大师；三是既体现了学术思想的前沿，也体现了管理实践的前沿；四是包括专精特新、双循环、双碳战略、未来产业、算法治理、智慧企业、强国战略下的企业管理创新等重大主题；五是语言通俗易懂，管理9.5万字
- 会员这是一本为母婴门店老板、店长、督导、零售经理、加盟商量身定制的企业管理实战手册。目前，母婴行业已经成为众所周知的“朝阳产业”，各方有识之士纷纷入局，市场一片欣欣向荣的景象。与此同时，它也潜藏着一定的风险。如何做才能将自家的母婴门店做成利润倍增的旺店呢？欧阳海淼老师将为您提供明确的答案。欧阳老师从思维方式、销售、经营、团队建设、门店复制等五个方面出发，以5大业绩倍增关键、31个门店实战疑难问题解答、管理12.5万字
- 会员《圆通：曾仕强说领导的境界》是一本以圆通这一中国文化哲理为主题切入点，讲如何进行有效领导的普及读物。曾仕强教授从日常领导中的两难问题出发，从三种领导文化、如何做好领导、领导的境界、领导的配套动作、领导应有的共识、领导应有的变通、对特殊员工的领导、有效的领导艺术、领导人才的培养等诸多方面提出切实可行的方案，揭示了有效领导的真谛就在于圆通，进而帮助领导者跳出既有的窠臼，顺利化解难题。管理5.4万字
同类书籍最近更新
- 会员本书可为那些有创业梦想的创业者提供一个创业经验的完整思路，为那些经营思路处于混沌状态的企业家指出一条可选的道路，也为那些有志于中国企业管理研究，掌握了一定管理理论，但缺乏实践经验的管理专业学子提供一条理论和实践相结合进行思考与分析的通道。面对未来的不确定性，面对全球化的竞争，中国企业家只有尽快打碎自己，然后重构自己的心智模式，来让自己尽快成长、成熟，只有对企业实施“精益经营”，才能保证长远发展和持一般管理19.9万字
- 会员在新的国内外经济形势下，港资企业“前店后厂”的传统发展模式面临挑战，港资企业如何实现转型升级关系到香港经济的长期繁荣和内地尤其是珠三角经济的转型升级。本书基于经济全球化和中国内地改革开放的时代背景以及珠三角港资企业的发展历程和典型事实，探讨了港资企业转型升级的理论基础和现实依据，分析了港资企业转型升级过程中的重要实践案例，在此基础上提出推动港资企业转型升级、深化粤港经贸合作的共赢战略。一般管理17.8万字
- 会员我国正在推进经济结构战略性调整，产业转型升级的步伐进一步加快，必然带来人力资源市场的剧烈重组和变革。与此同时，我国劳动年龄人口数量已经从2012年开始下降，人口红利将逐步消失，由就业能力、地区分布不平衡等原因造成的结构性矛盾将日益成为就业领域的主要矛盾。在这种背景下，如何在快速变化的人力资源市场环境中把握市场的发展的方向和动态信息并进行科学决策成为宏观管理部门、用人单位和广大劳动者面临的重要挑战。一般管理12万字
- 会员数字技术并非始自今-日，“大智移云物”和区块链技术近几年的快速发展、应用已经进入了一个从量变到质变的过程，需要企业站在更高的视角来理解数字技术对企业研发、生产、营销、运营带来的重大变化。这些变化正在影响新一代工业革命的演进路径，也在深刻影响区域经济和社会发展的范式和质量，加速全球产业分工协作和更高层次的一体化进程。《企业数字化转型》为“企业数字化转型与智能财务实践系列”的第2本，除了倡导企业要从战一般管理17.3万字
- 会员随着国家乡村振兴战略的全面推进，各类资源向农村倾斜，给中小银行带来巨大的发展机遇。本书紧贴中小银行绩效考核实际，围绕中小银行发展过程中出现的问题，分析中小银行如何抓住战略机遇，通过绩效考核来破解中小银行发展瓶颈，助力银行服务乡村振兴。本书案例丰富，指导性强，具有前瞻性和可操作性，为战略落地苦恼的中小银行同业提供宝贵的示范和借鉴。一般管理14万字