
会员
AI客户服务与管理(慕课版)
教材教辅研究生/本科/专科教材12.3万字
更新时间:2025-07-07 13:47:31 最新章节:【课后思考】
书籍简介
客户服务是企业成功的关键,而人工智能(ArtificialIntelligence,AI)正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目,结合大量案例与实训内容,帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。本书内容新颖、全面、实用,可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材,也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
品牌:人邮图书
上架时间:2025-05-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
同类热门书
最新上架
- 会员《运筹学课程思政案例集》系统介绍了运筹学的基本理论与实务,共包括十三章内容,分别介绍了运筹学绪论、线性规划与单纯形法、对偶理论与灵敏度分析、运输问题、目标规划、整数规划、图与网络分析、非线性规划、动态规划、排队论、存储论、决策分析、启发式算法。每章按照运筹学相关理论内容展开,编排了相关的课程思政案例。各章设置了“教学反思”栏目,各节设置了“知识点与对应的思政元素”“课程思政教学案例”栏目,以求实现教材教辅7万字
- 会员《统计学实验与习题指导》是卢黎霞、张宏亮编写的《统计学》的配套习题集,包括统计学课程实验和统计学课程学习习题指导两个部分。其中,统计学实验部分围绕统计学理论教学,运用MicrosoftExcel的统计分析功能,设计了数据的搜集与整理、描述数据的图表方法、数值型描述度量、参数估计、假设检验、方差分析、相关与回归、时间序列分析等八个实验;习题指导部分,围绕统计学理论教学,按照绪论、统计数据的搜集与整教材教辅14.3万字
- 会员本系列教材是国内首套虚拟现实设计系统专业教材,融合策划、艺术设计、三维制作、引擎开发等环节的关键技术,聚焦虚拟现实内容设计过程中的专业问题,以高质量虚拟现实内容的制作实现为目标进行系统的课程内容设计。理论与实践结合,以行业成功案例为素材指导学生在较短的时间里掌握虚拟现实内容设计的整体流程和关键技术。本系列教材囊括了高水平虚拟现实内容设计的各关键环节,形成虚拟现实内容设计制作的产业链条的闭环,完整地教材教辅5.2万字
- 会员本书全面、系统地介绍新媒体技术的核心知识与应用领域,包括新媒体技术概述、图形图像的编辑与制作、视频的编辑与制作、音频的编辑与制作、动画的编辑与制作及综合案例等内容。本书第1章为基础知识;第2~5章以课堂案例为主线展开讲解,每个课堂案例都有详细的操作步骤,学生通过实际操作可以快速熟悉新媒体技术并掌握应用技巧,课堂练习和课后习题可以提升学生应用新媒体技术的能力,拓展学生的设计思路;第6章综合案例设有8教材教辅9万字
- 会员本书对人体的运动系统、内脏学、脉管学、感官系统、神经系统和内分泌系统等多个系统展开讲解,阐述各系统的组成,器官的位置、形态和结构,以及各系统之间的联系,简述各器官和系统的主要功能。本书强调基本理论、基本知识和基本技能的学习,确保理论体系完整、知识点阐述完备。本书正文为英文,在其基础上以中文标注解剖学用语。与一般同类教材相比,本书全书字数较为精简,使用更为真实形象的标本图等彩色图片而不是线条图或上色教材教辅4.4万字