第43章 制度心理学：制度才是真正的老板(2)

在法国，有一家有名的餐厅叫做马克西姆餐厅。这家餐厅从卫生到服务，都有严格的规定，谁都不能违反。其中有一条规定是，任何人都不能对顾客提出的任何问题回答“不知道”，遇到不清楚的事情时，应该向顾客说明，然后...