第三节 研究意义

本研究的理论意义如下：

就当前的学术研究现状而言，大多数定性的分析虽能在一定程度上指导市场投资及消费行为，但借鉴意义有限。本研究对中国体育健身休闲市场服务质量与消费者忠诚度之间关系的研究将丰富我国在体育产业及市场营销领域的研究及理论。

本研究从消费者行为的研究出发，分析体育健身休闲消费者的动机、行为模式和行为动因，利用质性研究方法，对中国体育健身休闲市场的服务质量的组成维度及构面进行研究。并在此基础上分析消费者忠诚度形成的影响因素，提出了中国体育健身休闲市场服务质量与消费者忠诚度之间的关系理论分析框架和概念模型。信任、承诺和满意度是服务质量与消费者忠诚度之间关系的中介变量。此外本研究还开发了体育健身休闲市场的服务质量的测量量表及实证研究分析，验证了研究假设，同时运用服务质量测定的四种模式SERVQUAL、SERVPERF、SERVIMQUAL、SERVIMPERF对体育健身休闲市场的服务质量进行了测量，进而丰富了体育消费的理论。

同时，本研究将定量的研究工具和研究方法引入到体育消费领域，包括运用实证研究的方法研究体育消费的问题，运用问卷及数据统计，进行问卷及量表的开发，并进行问卷的信度、效度分析，而后运用结构方程模型检验，丰富了体育消费领域研究的定量化方法与工具。

本研究的研究实践价值主要表现在：

1．帮助体育健身休闲业的企业选择最有效的服务质量测量模式

本研究将通过对几种常用的服务质量测量模型进行实证分析和比较，找出最适合体育健身休闲业企业的服务质量测量模式，在总结前人服务质量测量题项的基础上，提出了适合于我国体育健身休闲业企业的测量题项，并通过统计方法来验证这种测量的有效性，为我国体育健身休闲业企业测度服务质量提供了有效工具。

2．为体育健身休闲企业实施消费者满意战略提高消费者承诺提供理论指导

本研究的模型探究了体育健身休闲市场服务质量与消费者忠诚度关系之间的作用机理，使我们充分了解在体育健身休闲业行业中，信任、承诺和满意度对服务质量与消费者忠诚度之间关系的中介作用。这将使体育健身休闲业企业能够充分了解到各项变量对于消费者忠诚度的重要意义。

3．为体育健身休闲业企业实施服务质量战略提供理论指导

随着市场竞争的加剧，体育健身休闲企业的产品的同质化趋势将越来越显著。服务质量在企业经营过程中所起的作用越来越大，越来越多的服务企业意识到提供好的个性化的服务是企业可持续发展的重要保障。本研究中的关于服务质量的变量无论是测量题项，还是对其他变量影响的假设，都超过其他研究的重视程度进行了充分研究。本研究的成果将使中国体育健身休闲业企业更加深刻认识到提高服务质量对于赢得忠诚的消费者和保持企业市场竞争优势的作用。