1.2.3　社会认同：用户会仿效与其相似的人的做法

当人们没有足够信息进行理智判断或者以相同的信息思考时，通常认为别人的判断是合理的。社会认同原理是指进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的，尤其是用户要决定什么是正确的行为时，会把多数人都去做的事情看成是正确做法，这是从众心理的表现。这种影响无声无息，甚至是完全无意识的、条件反射式的行为，当一个人说你手里的白纸是黑色的时候，你肯定是不相信并坚持己见的，两个人说的时候你同样会坚持，三个人说的时候你就会动摇，但所有人都这么说时，你就会对自己的眼睛产生怀疑。

广东江门一条名叫江边里的小巷里诞生了第一家芝士奶盖茶店，这家店原名皇茶ROYALTEA，而后改名喜茶HEEKCAA，有别于市面上制作粗糙、茶汤廉价的传统奶茶茶饮，喜茶专注于呈现来自世界各地的优质茶香，让茶饮焕发出新的活力。

喜茶的创始人Neo为了优化产品，经常在微博等渠道收集反馈信息，每天进行产品优化更新。他深知如果用户吃到难吃的产品，下次就不会来。在不难吃的前提下，有主打的优质产品或者新品，才能不断吸引用户。依靠这种不断改进不断出新品的方式，喜茶积攒了第一批粉丝。

同时喜茶还将自己打造成社交货币，将自己定位为茶类品中的星巴克，代表着消费升级下的高品质、高享受的小资生活。喜茶对标星巴克，成为当下年轻人追捧的对象，代表着年轻、与众不同和高品质，成为一种身份的象征，塑造的是一个年轻有活力、充满朝气、会犯错但是会改的形象。

每一个年轻人拿到喜茶的第一件事就是拍照发朋友圈，利用喜茶对标自己，再配以店面的小资装修，营造了高品质生活的氛围，塑造年轻人在朋友圈中的形象，满足了年轻人装格调的需求，让喜茶彻底成为身份的象征。

通过这样一传十十传百的方法，喜茶这个小资品牌的定位被越来越多的人接受认可，利用用户的社会认同感，最终形成统一的认知。

这种随大众的心理特征，是为了更好地生存而选择可以获得安全感的一种生存方式，尤其要面对不确定的环境因素时，用户更相信大多数人的选择，相信“群众的眼睛是雪亮的”而不是自己的独立思考。

社会认同出现在用户的决定具有不确定性时。当用户对自己缺乏信心，不是很有把握，或者是情况不明、意外性太大的时候，就会依靠观察其他人的行为，来决定自己应该怎么做。

这种趋同的心理，能够带给用户指示性的意义，并指导用户的行动。当用户看到别人的行为恰好与他们自己的行为一致或者相似时，就会效仿那些相似的人，因为这些人的成功或失败能清楚地展现构成正确行为的因素是什么，有什么样的结果。

了解到社会认同的这一特点后，在做品牌沟通、推广时完全可以加以运用这一原理，品牌要告诉用户：“别人都是这样做的”“大家都是这样想的”，那么其他用户也会这样做、这样想，在潜移默化中影响用户。很多用户在淘宝、京东等电商平台上购买东西时，面对海量的相似产品，更多时候会通过浏览用户评论或者销量，来判断这个商品的质量等问题，当所有人都夸这个产品时，其他用户也会觉得这个产品好，当有人有理有据地说这个产品有问题时，很多人就会打退堂鼓。

一般情况下，根据大众经验去选择的确可以使我们少犯很多错误，尤其是在互联网非常发达的现在，这为我们决策提供了方便，对于品牌营销工作者来说，也是一个完成品牌影响力任务的契机。因此在推行品牌的过程中，要想尽办法满足用户的社会认同感，营造一个这么选择没有错的氛围。