前言

品牌营销是企业通过利用用户对产品的需求，化被动为主动，用产品的质量、文化以及独特性进行宣传，创造一个用户认可其价值的牌子，最终形成品牌效益的营销策略和过程。而危机公关是在品牌营销的基础上，利用品牌在用户心中的地位来化解遇到的问题。优秀的危机公关手段不仅不会降低企业的美誉度，而且会增加品牌的曝光率，巩固其在用户心中的地位，两者之间的作用是相互的。

因此，做好品牌营销和危机公关才能使品牌在用户心目中占有一定的地位，最终形成忠诚度，在激烈的竞争中游刃有余，实现效益最大化。在变幻莫测的经营环境中，企业如何觉察微妙的变化，并作出及时正确的应对是企业未来生存的第一必修课。

随着消费升级及消费主动权的转移，品牌营销与危机公关的概念与实操手段都发生了巨大变化，生硬、洗脑式的方法越来越难以被用户认同与接受，许多企业的营销和公关手段已经无法发挥出最大效用。

在营销手段层出不穷、行业竞争激烈的当今，想要实现品牌营销的效果最大化，保持品牌的美誉度，就不能再单纯地流于形式、追赶热点，只将关注的重点放在产品本身。

品牌营销展现的内容既要具有品牌属性又要符合曝光需求，既不能生硬也不能偏离品牌本身，同时还需要引起用户的好感及消费倾向，用“内容”影响用户的每一次选择。

在企业发生危机时，为什么有的企业可以从容应对，在最短时间内从危机中走出来，甚至化危机为机遇，而有的企业却一蹶不振，失去用户的信任呢？这体现的是每一次危机公关的重要性。无论是品牌营销还是危机公关，最为关键的是要站在用户的角度实施具体的相关措施，将用户的感受放在第一位。

越来越多的企业重视品牌的知名度和美誉度，然而我们发现，有些品牌的“知名度”提升往往伴随着美誉度的降低，他们选择站在舆论的风口，然后再依靠危机公关拉回自己在用户心中的形象。短时间内，这样的方法会为企业提升一定的知名度，但常常会引起用户的反感，不利于品牌的长期发展。

那么，企业如何才能在保持品牌美誉度的前提下，正确地提升品牌的知名度呢？本书从品牌营销和危机公关两个角度展开介绍，包括品牌影响力、创始人影响力、产品影响力、品牌文案、品牌媒体传播、品牌活动传播、企业竞争公关、企业危机公关、企业媒体维护等方面，帮助读者熟练掌握品牌营销以及危机公关的方法与技巧。

由于笔者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评、指正。

笔　者