前言

国家基本公共卫生服务项目从2009年新一轮深化医药卫生体制改革启动开始实施，是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医改的重要工作，是我国政府针对当前城乡居民存在的主要健康问题，以儿童、孕产妇、老年人（65岁及以上）、慢性疾病、严重精神障碍患者为重点人群，面向全体居民免费提供的最基本的公共卫生服务。开展服务项目所需资金主要由政府承担，城乡居民可直接受益。

国家基本公共卫生服务项目的实施和开展离不开社区居民的积极参与，居民对基本公共卫生服务项目的知晓率和满意度是评价国家基本公共卫生服务项目开展情况和实施效果的重要指标。此外，基层基本公共卫生服务从业人员作为服务的直接提供者，了解其工作的满意度及影响因素，有利于提高服务的质量与效率。广州市已开展2022年基层医疗卫生机构基本公共卫生服务满意度及知晓率调查。依据《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》《国家基本公共卫生服务项目绩效考核指导方案》（国卫办基层发〔2015〕35号）以及《广州市2022年综合医改考核工作方案》（穗医改办函〔2022〕29号），按照各类重点人群所接受服务类别设计调查问卷。调查过程严谨规范，调查后对数据进行科学分析，现将结果编写为《2022年广州市基层医疗卫生机构基本公共卫生服务满意度及知晓率调查报告》（以下简称《报告》）。

《报告》旨在客观、真实地反映广州市基层医疗卫生机构基本公共卫生服务项目满意度及知晓率情况，包括5部分内容：方法与概况、居民对基层医疗卫生机构服务的满意度情况、居民对国家基本公共卫生服务的满意度及知晓率情况、居民对家庭医生签约服务的满意度及知晓率情况、医务人员工作情况及工作满意度情况，除详细报告调查方法和调查结果外，还总结了主要结论并提出针对性建议。

《报告》可为社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院、村卫生室等基层医疗卫生机构改进项目质量和服务效率提供指导，也可为政府以及卫生健康行政部门加强管理、调整财政投入、建设基层医疗卫生机构、完善基本公共卫生服务功能以及科学制定绩效考核制度提供依据。

《报告》由广州市基本公共卫生服务项目管理办公室组织有关专家编写，特别感谢中山大学公共卫生学院在研究设计、调查开展、报告撰写和定稿期间给予的大力支持。此外，向各行政区支持调查开展的基层医疗卫生机构、所有积极配合调查的服务对象和机构医务人员表示衷心感谢！

虽然在编写过程中我们对文稿进行了反复讨论和修改，但限于编者的水平，本书难免有不足之处，敬请广大读者批评指正。

本书编写组

2023年12月