1.2.2　产品设计与服务设计的概念区分

（1）产品设计的概念

产品设计，是指从确定产品任务书起到确定产品结构止的一系列技术工作的准备和管理，主要解决产品与人之间的关系问题，其目标是实现机能和美的统一。产品设计创造了商品的消费世界，以物为基点，为人高品质的生活而服务，简化了烦琐的日常生活，随之也提升了人们追逐物质享受的欲望。产品是相对独立的设计，正是因为这样，公司的生产、市场和销售都被分到不同的部门完成，这有利于公司设计项目的高效运作，但是用户体验往往难以做到即时反馈。

（2）服务设计的概念

服务设计是传统设计领域在后工业时代的新拓展，是设计概念的全方位实现。服务设计的本质属性是人、物、行为、环境、社会之间关系的系统设计。服务设计构思出物以外的服务意识，利益相关者和接触点互动产出服务的体验，以用户体验为中心解决人实际生活中的痛点问题，其中有形产品和无形服务形成系统的有效闭环。但是服务设计一旦进入实施阶段，原本设想的流程就容易遭受实际环境中的各种阻碍，给服务设计的真正开展带来难度。

因此，仅从概念上看，产品设计与服务设计就有着明确的区分。产品设计基于工业大生产的背景下推出的产品，功能大多趋同。而服务设计中的体验和服务属于个性化的定制内容，又往往因不同的接受者而最终产生差强人意的效果。