前言

“十四五”时期，中国大力实施“技能中国行动”，健全技能人才培养、使用、评价、激励制度，健全“技能中国”政策制度体系和实施“技能提升”“技能强企”“技能激励”“技能合作”四大行动。

技能是立业之本。在“技能提升”和“技能强企”行动中，每个企业的每个岗位人员，都需要不断强化岗位技能，提升工作能力，为企业创造价值贡献力量。为此，基于岗位，立足业务，面向管理，我们推出了这套“岗位技能培训手册系列”图书。

我们将业务内容和管理目标都细化为流程、步骤、制度、方案、规程、报告、细则、预案、办法等，以达到“拿来即学”“拿来即参”“拿来即改”“拿来即查”的目的，从而达成“拿来即用”的目标。

《物业管理人员岗位培训手册》是此系列图书中的一本。通过方案、制度、流程、方法、步骤、问题，将物业管理人员的工作逐项展开，涵盖了物业市场开发管理、物业运维服务管理、物业环境管理、公共秩序与安全管理、客户服务管理、物业公共关系管理、物业资产管理、供应商管理、物业质量与风险管理、物业行政与综合管理等物业管理人员工作的全部内容。

本书讲解了物业管理人员10大工作事项，通过流程、步骤、制度、报告、细则、方法等具体内容予以体现，同时为物业管理人员提供了大量可以参照的管理模板、业务模板，读者可以根据自己企业的业务情况和管理情况，参考、参照、借鉴，制定出自己企业的管理规范。

本书针对每一项工作，给出了详细的介绍。讲方法，说技巧，设计流程，撰写制度，给出方案。针对每一项具体的工作，读者可以“拿来即查”，学习业务，提升管理，解决问题。

“拿来即学”“拿来即参”“拿来即改”“拿来即查”，这样的内容设计，可以让读者很快掌握岗位工作的方法、技巧，并快速应用到自己的岗位工作和管理业务上去，这是一本物业管理人员“拿来即用”的培训手册。

为了便于物业管理人员培训之用，本书附带了电子课件。本书的电子课件可免费提供给采用本书作为培训教材的教师使用，如有需要请联系：357396103@qq.com，欢迎广大读者提出宝贵意见，以供改正。

弗布克培训运营中心

2022年10月