认识组织行为：成为高效管理者（第2版）

作者简介

忻榕作品

参考资料（英文版）

╿应用╿给管理者的建议

给真正管理者的忠告

离职谈话

从员工离职中吸取教训

╿案例╿团队大奖

留住最好的员工

╿应用╿对前员工进行合法且实事求是的评估

提供有用的员工推荐信

╿应用╿明确你想从参与型决策中获得什么

╿应用╿加速参与型决策

让他人参与决策

╿应用╿做出理性决策

常见错误

高效的决策

第13章 前瞻：做决策、写推荐信与留人

╿应用╿开一个好头

╿应用╿好的教练做些什么

教练辅导

╿应用╿进行事后回顾

领导力培训

领导者既是天生的，也是后天培养的

╿应用╿创建第三文化结合模式

在不同的文化中领导

╿应用╿领导年长的员工

追随者

男性领导者和女性领导者

╿应用╿首席执行官如何领导

高管的领导力

组织性质的差别

组织环境的不稳定性

不同情境需要不同的领导者

╿应用╿培养魅力

驾驭情绪：魅力型领导者

哪些因素与成功领导力无关

╿应用╿管理滥用权力的管理者

不成功的领导者做什么

╿应用╿管理信任困境

╿应用╿意义建构的领导力技巧

成功的领导者做什么

成功的领导

╿案例╿总经理的家访

╿应用╿把定规和体恤结合起来

主动采取行动

╿应用╿促使员工支持愿景

赢得追随者

╿应用╿建立有效的愿景

建立愿景

什么是领导力

╿应用╿管理组织中的领导渲染化

第12章 领导他人

╿应用╿给管理者的建议

权力与政治的挑战

威胁要伤害别人

╿应用╿有说服力的演讲

╿应用╿在哪些情况下你更有说服力

说服别人

╿应用╿高明的逢迎

让自己有吸引力

╿应用╿打造政治技能

培养政治技能

╿应用╿有效利用委员会

控制议程

制定（以及规避）规则

╿应用╿解读权力象征符号

╿应用╿CEO继任的办公室政治

拥有正式的权威职位

╿应用╿建立联盟

创造社会资本

╿应用╿有效利用外部咨询顾问

成为专家

╿应用╿信息系统和办公室政治

拥有宝贵的资源

╿应用╿分析他人的重大难题

解决他人最重大的难题

办公室政治的战略和战术

╿应用╿成功的抵触

为何挑衅

╿应用╿谈话中的印象管理

讨人喜欢

完成组织的工作

别人为什么会服从

╿应用╿诊断你所在组织的办公室政治

有些人比别人更喜欢办公室政治

╿案例╿事业部制模式下的分权管理

╿应用╿成功的授权

集权能减少办公室政治

模棱两可和不确定性导致办公室政治

资源稀缺导致办公室政治

权力来自依赖

组织权力的来源与办公室政治

╿应用╿正确使用权力

权力可用来做好事或坏事

办公室政治和权力会造成什么后果

╿应用╿防范操纵

操纵

办公室政治

╿应用╿建立权力来支撑你的权威

正式的权威

什么是（不是）权力

理解权力

第11章 驾驭权力

╿应用╿给管理者的建议

╿应用╿组织变革管理

有效的激进式变革

变革的阻力

大多数组织将被迫变革

变革

组织文化的稳定性

多元化的员工

╿案例╿两种民族文化和谐交融

╿应用╿在不同的民族文化中进行管理

权力距离

集体主义与个人主义

普遍性与特殊性

跨不同的民族文化进行管理

╿案例╿游戏般的“家族管理”

不同文化的冲突

╿应用╿区别保护型文化与高绩效文化

╿应用╿拥有高绩效组织文化的组织采用的做法

高绩效组织文化

╿应用╿如果出现以下情形，那么你的组织就拥有强势文化

强势文化的风险

╿应用╿好好利用你的会议时间

仪式

╿应用╿文化诊断

行为准则

文化是什么（以及不是什么）

文化

第10章 理解文化与变革

╿应用╿给管理者的建议

╿应用╿管理复杂冲突与多方谈判

╿应用╿其他谈判方是否在进行恶意谈判

应对不良行为

虚拟谈判最佳实践

虚拟谈判

╿应用╿整合式谈判的制胜之道

整合式谈判

╿应用╿分配式谈判的制胜之道

分配式谈判

╿应用╿管理好谈判中的偏见与情绪

谈判中的偏见管理

╿应用╿为谈判做准备工作

为谈判做准备

谈判

╿案例╿神秘的“裸心会”

╿应用╿化解现有冲突

╿应用╿防止冲突螺旋式升级

╿应用╿防范关系冲突

部门内冲突

╿应用╿在战略会议上管理相互冲突的观点

跨部门冲突

职场冲突

第9章 管理冲突与谈判

╿应用╿给管理者的建议

团队合作还是独自工作

╿应用╿打造团队灵活性

灵活性

╿应用╿管理虚拟团队

虚拟团队

╿应用╿弄清团队的外部关系

团队外部关系

团队挑战

╿应用╿提高团队凝聚力

团队凝聚力

团队效能

╿应用╿建立团队信任

成员互相信任

╿应用╿保持团队成员的动力

平衡个人目标与团队目标

╿应用╿有个好的开始

从一开始就明晰

╿案例╿PK出来的团队领导者

╿应用╿高效团队领导对照清单

高效的团队领导者

团队稳定性

╿案例╿“三驾马车”式的小团队

╿应用╿设立大型团队的结构

团队规模

╿应用╿从多样化中受益

合适的成员

团队的高效管理

和谐（而非绩效）变成主要任务

团队会做出更多极端决策

╿应用╿将社会惰化降到最低程度

团队成员可能会工作懒散

╿应用╿管理好团队时间

团队的耗时性

╿应用╿把过程损失降到最低

团队可能会存在过程损失

团队如何削弱组织绩效

团队会促进组织承诺

╿应用╿支持有效的团队授权

团队会支持授权

╿应用╿在团队中产生创意

团队能更好地创新

╿应用╿共享心智模式

团队将不同的知识应用于任务

团队如何提高组织绩效

╿应用╿理解团队自主性

团队自主性

╿应用╿明确阐释团队目的

团队类型

哪种团队

╿应用╿高效团队对照清单

第8章 创建和管理高效的团队

╿案例╿发挥独特作用的员工俱乐部

╿应用╿管理新员工的社群化

管理员工社交

建立角色

╿应用╿建立有效的非正式人际网络

了解非正式组织

╿应用╿建立良好信誉

建立信誉

管理社交环境

╿应用╿高效应对反对意见

少数服从多数

工作场所中的竞争

╿应用╿管理工作中的社会比较

社会比较的力量

绩效具有传染性

╿应用╿克服表现焦虑

他人的关注影响工作绩效

他人对工作绩效的影响

╿案例╿主题鲜明的集体徒步活动

╿应用╿建立更好的服务氛围

组织氛围

╿应用╿成为信息的重要来源

员工通过他人弄清什么是重要的

他人对我们看法的影响

╿应用╿促进员工之间的社交支持

员工职业倦怠

社交支持很关键

╿应用╿分析员工的情绪和态度

情绪和工作态度有传染性

他人对工作中情绪的影响

第7章 工作中的社交环境

╿应用╿给管理者的建议

╿应用╿员工为什么会信任你

信任

╿应用╿改善员工对组织公平的看法

╿案例╿人人都能看到的账本

公平

╿案例╿职业发展的认可：双通道晋升模式

╿案例╿基于绩效的认可

╿应用╿认可员工的方式

身份地位

╿应用╿就业保障激励体系

就业保障

对激励体系进行更有效的管理

╿案例╿“裂变式创业”的激励模式

╿应用╿薪酬与组织绩效或部门绩效挂钩

薪酬与组织绩效挂钩

明确与薪酬挂钩的绩效

薪酬可以与绩效挂钩吗

金钱能否起到激励作用

金钱与积极性

需求层次

╿应用╿让工作提供给员工更多内在奖励

内在奖励和外在奖励

员工到底想要什么

╿应用╿重视情境绩效的理由

可以事后奖励的行为

避免惩罚你真正想要的绩效

员工做贡献的意愿

╿应用╿缺勤是容易解决的问题

组织期待的员工行为

明确组织奖励的是什么

第6章 激励体系设计

╿应用╿如何为自己获得准确的绩效评估

╿案例╿“小组制”的责、权、利

问责制与自主性

╿案例╿用数字技术提升绩效考核的效率

╿案例╿三个维度叠加的绩效评估

╿应用╿让绩效评估体系变得有效

自我评估

把员工绩效变成数字

更有效地利用绩效评估

绩效评估的准确性

管理绩效评估体系

╿应用╿培育创新

从众压力会抑制创造力

╿应用╿提升创造力

提升创造力和鼓励创新

╿案例╿卖卡vs卖服务

╿应用╿对质量绩效负责

衡量质量

鼓励高质量和创新

╿案例╿绩效“帮扶制度”

╿应用╿给予有效的绩效反馈

有反馈的问责制

╿应用╿设定清晰的目标

目标设定

建立问责制

╿应用╿通过培训使员工具有高自我效能

提升员工自信心

╿应用╿了解积极性方面的问题

诊断员工积极性

员工积极性

第5章 管理绩效与鼓励创新

╿应用╿给管理者的建议

╿案例╿客户哪里不满意，员工哪里不满意

╿应用╿减轻员工压力

恐惧与工作绩效

╿应用╿让员工快乐

哪些因素令员工快乐

情绪、态度与组织绩效

缺勤与员工流失

情绪导致的行为

工作满意度与绩效

积极个性与绩效

积极情绪与绩效

了解绩效

员工快乐感与组织绩效

╿应用╿了解情绪

情商与绩效

情商

影响他人的情绪

了解情绪

第4章 了解工作中的情绪

╿应用╿给管理者的建议

╿应用╿有尊严和人情味的告别

有效的离职管理

不近人情的离职管理造成的代价

解雇员工

╿应用╿控制流言

分享信息

决定辞退员工的依据

为辞退员工做好准备

有效管理员工解雇

╿案例╿多重匹配的招聘要求

╿应用╿有吸引力的实际工作预览

吸引最好的员工

╿应用╿管理者的评估中心速成法

╿应用╿从面试中获取更准确的信息

更有效地利用面试

╿应用╿从他人那里获得对候选人的真实评价

更有效地利用证明人

更高效的招聘

第一印象错误

相似吸引偏误

基本归因错误

内隐人格论

避免人际感知错误

╿案例╿面向全球的“天才少年”计划

招聘最聪明的人员

╿案例╿人尽其才

╿应用╿编制岗位描述

招聘拥有所需技能的人员

╿案例╿招聘理念相合、有“自驱力”的人员

招聘性格合适的人员

招聘与组织匹配的人员

找到最适合的人员

第3章 如何有效招聘和解雇

╿应用╿给管理者的建议

管理工作有利于身体健康

管理非标准合同雇员

问责制的重要性

╿应用╿管理你花在员工身上的时间

工作的重要性

╿应用╿更有效的危机管理

危机管理的重要性

一种常见的管理误解

╿应用╿高效的绩效管理在你的组织中受重视吗

缺乏业绩压力

大型组织

既高效又成功

社交和权力

社交

成功的管理者做些什么

╿应用╿成为更高效的管理者

高效的管理者做些什么

╿应用╿你是否喜欢做个管理者

应对之策

纷繁杂乱的任务

永无休止的工作

持续及时的沟通

管理者的职责

相互依存

分工

绩效压力

组织的要求

第2章 为什么需要管理者

了解组织

╿应用╿他们为什么这样做

了解非理性

╿应用╿诊断你的员工是否对组织的成功至关重要

理解成功的驱动力

╿应用╿组织诊断

组织诊断的重要性

把组织理论付诸实践

为什么需要组织行为学

检验我们的管理观念

深入了解组织是一种挑战

第1章 为什么需要认识组织行为

前言

插图

版权信息

封面

封面

版权信息

插图

前言

第1章 为什么需要认识组织行为

深入了解组织是一种挑战

检验我们的管理观念

为什么需要组织行为学

把组织理论付诸实践

组织诊断的重要性

╿应用╿组织诊断

理解成功的驱动力

╿应用╿诊断你的员工是否对组织的成功至关重要

了解非理性

╿应用╿他们为什么这样做

了解组织

第2章 为什么需要管理者

组织的要求

绩效压力

分工

相互依存

管理者的职责

持续及时的沟通

永无休止的工作

纷繁杂乱的任务

应对之策

╿应用╿你是否喜欢做个管理者

高效的管理者做些什么

╿应用╿成为更高效的管理者

成功的管理者做些什么

社交

社交和权力

既高效又成功

大型组织

缺乏业绩压力

╿应用╿高效的绩效管理在你的组织中受重视吗

一种常见的管理误解

危机管理的重要性

╿应用╿更有效的危机管理

工作的重要性

╿应用╿管理你花在员工身上的时间

问责制的重要性

管理非标准合同雇员

管理工作有利于身体健康

╿应用╿给管理者的建议

第3章 如何有效招聘和解雇

找到最适合的人员

招聘与组织匹配的人员

招聘性格合适的人员

╿案例╿招聘理念相合、有“自驱力”的人员

招聘拥有所需技能的人员

╿应用╿编制岗位描述

╿案例╿人尽其才

招聘最聪明的人员

╿案例╿面向全球的“天才少年”计划

避免人际感知错误

内隐人格论

基本归因错误

相似吸引偏误

第一印象错误

更高效的招聘

更有效地利用证明人

╿应用╿从他人那里获得对候选人的真实评价

更有效地利用面试

╿应用╿从面试中获取更准确的信息

╿应用╿管理者的评估中心速成法

吸引最好的员工

╿应用╿有吸引力的实际工作预览

╿案例╿多重匹配的招聘要求

有效管理员工解雇

为辞退员工做好准备

决定辞退员工的依据

分享信息

╿应用╿控制流言

解雇员工

不近人情的离职管理造成的代价

有效的离职管理

╿应用╿有尊严和人情味的告别

╿应用╿给管理者的建议

第4章 了解工作中的情绪

了解情绪

影响他人的情绪

情商

情商与绩效

╿应用╿了解情绪

员工快乐感与组织绩效

了解绩效

积极情绪与绩效

积极个性与绩效

工作满意度与绩效

情绪导致的行为

缺勤与员工流失

情绪、态度与组织绩效

哪些因素令员工快乐

╿应用╿让员工快乐

恐惧与工作绩效

╿应用╿减轻员工压力

╿案例╿客户哪里不满意，员工哪里不满意

╿应用╿给管理者的建议

第5章 管理绩效与鼓励创新

员工积极性

诊断员工积极性

╿应用╿了解积极性方面的问题

提升员工自信心

╿应用╿通过培训使员工具有高自我效能

建立问责制

目标设定

╿应用╿设定清晰的目标

有反馈的问责制

╿应用╿给予有效的绩效反馈

╿案例╿绩效“帮扶制度”

鼓励高质量和创新

衡量质量

╿应用╿对质量绩效负责

╿案例╿卖卡vs卖服务

提升创造力和鼓励创新

╿应用╿提升创造力

从众压力会抑制创造力

╿应用╿培育创新

管理绩效评估体系

绩效评估的准确性

更有效地利用绩效评估

把员工绩效变成数字

自我评估

╿应用╿让绩效评估体系变得有效

╿案例╿三个维度叠加的绩效评估

╿案例╿用数字技术提升绩效考核的效率

问责制与自主性

╿案例╿“小组制”的责、权、利

╿应用╿如何为自己获得准确的绩效评估

第6章 激励体系设计

明确组织奖励的是什么

组织期待的员工行为

╿应用╿缺勤是容易解决的问题

员工做贡献的意愿

避免惩罚你真正想要的绩效

可以事后奖励的行为

╿应用╿重视情境绩效的理由

员工到底想要什么

内在奖励和外在奖励

╿应用╿让工作提供给员工更多内在奖励

需求层次

金钱与积极性

金钱能否起到激励作用

薪酬可以与绩效挂钩吗

明确与薪酬挂钩的绩效

薪酬与组织绩效挂钩

╿应用╿薪酬与组织绩效或部门绩效挂钩

╿案例╿“裂变式创业”的激励模式

对激励体系进行更有效的管理

就业保障

╿应用╿就业保障激励体系

身份地位

╿应用╿认可员工的方式

╿案例╿基于绩效的认可

╿案例╿职业发展的认可：双通道晋升模式

公平

╿案例╿人人都能看到的账本

╿应用╿改善员工对组织公平的看法

信任

╿应用╿员工为什么会信任你

╿应用╿给管理者的建议

第7章 工作中的社交环境

他人对工作中情绪的影响

情绪和工作态度有传染性

╿应用╿分析员工的情绪和态度

社交支持很关键

员工职业倦怠

╿应用╿促进员工之间的社交支持

他人对我们看法的影响

员工通过他人弄清什么是重要的

╿应用╿成为信息的重要来源

组织氛围

╿应用╿建立更好的服务氛围

╿案例╿主题鲜明的集体徒步活动

他人对工作绩效的影响

他人的关注影响工作绩效

╿应用╿克服表现焦虑

绩效具有传染性

社会比较的力量

╿应用╿管理工作中的社会比较

工作场所中的竞争

少数服从多数

╿应用╿高效应对反对意见

管理社交环境

建立信誉

╿应用╿建立良好信誉

了解非正式组织

╿应用╿建立有效的非正式人际网络

建立角色

管理员工社交

╿应用╿管理新员工的社群化

╿案例╿发挥独特作用的员工俱乐部

第8章 创建和管理高效的团队

╿应用╿高效团队对照清单

哪种团队

团队类型

╿应用╿明确阐释团队目的

团队自主性

╿应用╿理解团队自主性

团队如何提高组织绩效

团队将不同的知识应用于任务

╿应用╿共享心智模式

团队能更好地创新

╿应用╿在团队中产生创意

团队会支持授权

╿应用╿支持有效的团队授权

团队会促进组织承诺

团队如何削弱组织绩效

团队可能会存在过程损失

╿应用╿把过程损失降到最低

团队的耗时性

╿应用╿管理好团队时间

团队成员可能会工作懒散

╿应用╿将社会惰化降到最低程度

团队会做出更多极端决策

和谐（而非绩效）变成主要任务

团队的高效管理

合适的成员

╿应用╿从多样化中受益

团队规模

╿应用╿设立大型团队的结构

╿案例╿“三驾马车”式的小团队

团队稳定性

高效的团队领导者

╿应用╿高效团队领导对照清单

╿案例╿PK出来的团队领导者

从一开始就明晰

╿应用╿有个好的开始

平衡个人目标与团队目标

╿应用╿保持团队成员的动力

成员互相信任

╿应用╿建立团队信任

团队效能

团队凝聚力

╿应用╿提高团队凝聚力

团队挑战

团队外部关系

╿应用╿弄清团队的外部关系

虚拟团队

╿应用╿管理虚拟团队

灵活性

╿应用╿打造团队灵活性

团队合作还是独自工作

╿应用╿给管理者的建议

第9章 管理冲突与谈判

职场冲突

跨部门冲突

╿应用╿在战略会议上管理相互冲突的观点

部门内冲突

╿应用╿防范关系冲突

╿应用╿防止冲突螺旋式升级

╿应用╿化解现有冲突

╿案例╿神秘的“裸心会”

谈判

为谈判做准备

╿应用╿为谈判做准备工作

谈判中的偏见管理

╿应用╿管理好谈判中的偏见与情绪

分配式谈判

╿应用╿分配式谈判的制胜之道

整合式谈判

╿应用╿整合式谈判的制胜之道

虚拟谈判

虚拟谈判最佳实践

应对不良行为

╿应用╿其他谈判方是否在进行恶意谈判

╿应用╿管理复杂冲突与多方谈判

╿应用╿给管理者的建议

第10章 理解文化与变革

文化

文化是什么（以及不是什么）

行为准则

╿应用╿文化诊断

仪式

╿应用╿好好利用你的会议时间

强势文化的风险

╿应用╿如果出现以下情形，那么你的组织就拥有强势文化

高绩效组织文化

╿应用╿拥有高绩效组织文化的组织采用的做法

╿应用╿区别保护型文化与高绩效文化

不同文化的冲突

╿案例╿游戏般的“家族管理”

跨不同的民族文化进行管理

普遍性与特殊性

集体主义与个人主义

权力距离

╿应用╿在不同的民族文化中进行管理

╿案例╿两种民族文化和谐交融

多元化的员工

组织文化的稳定性

变革

大多数组织将被迫变革

变革的阻力

有效的激进式变革

╿应用╿组织变革管理

╿应用╿给管理者的建议

第11章 驾驭权力

理解权力

什么是（不是）权力

正式的权威

╿应用╿建立权力来支撑你的权威

办公室政治

操纵

╿应用╿防范操纵

办公室政治和权力会造成什么后果

权力可用来做好事或坏事

╿应用╿正确使用权力

组织权力的来源与办公室政治

权力来自依赖

资源稀缺导致办公室政治

模棱两可和不确定性导致办公室政治

集权能减少办公室政治

╿应用╿成功的授权

╿案例╿事业部制模式下的分权管理

有些人比别人更喜欢办公室政治

╿应用╿诊断你所在组织的办公室政治

别人为什么会服从

完成组织的工作

讨人喜欢

╿应用╿谈话中的印象管理

为何挑衅

╿应用╿成功的抵触

办公室政治的战略和战术

解决他人最重大的难题

╿应用╿分析他人的重大难题

拥有宝贵的资源

╿应用╿信息系统和办公室政治

成为专家

╿应用╿有效利用外部咨询顾问

创造社会资本

╿应用╿建立联盟

拥有正式的权威职位

╿应用╿CEO继任的办公室政治

╿应用╿解读权力象征符号

制定（以及规避）规则

控制议程

╿应用╿有效利用委员会

培养政治技能

╿应用╿打造政治技能

让自己有吸引力

╿应用╿高明的逢迎

说服别人

╿应用╿在哪些情况下你更有说服力

╿应用╿有说服力的演讲

威胁要伤害别人

权力与政治的挑战

╿应用╿给管理者的建议

第12章 领导他人

╿应用╿管理组织中的领导渲染化

什么是领导力

建立愿景

╿应用╿建立有效的愿景

赢得追随者

╿应用╿促使员工支持愿景

主动采取行动

╿应用╿把定规和体恤结合起来

╿案例╿总经理的家访

成功的领导

成功的领导者做什么

╿应用╿意义建构的领导力技巧

╿应用╿管理信任困境

不成功的领导者做什么

╿应用╿管理滥用权力的管理者

哪些因素与成功领导力无关

驾驭情绪：魅力型领导者

╿应用╿培养魅力

不同情境需要不同的领导者

组织环境的不稳定性

组织性质的差别

高管的领导力

╿应用╿首席执行官如何领导

男性领导者和女性领导者

追随者

╿应用╿领导年长的员工

在不同的文化中领导

╿应用╿创建第三文化结合模式

领导者既是天生的，也是后天培养的

领导力培训

╿应用╿进行事后回顾

教练辅导

╿应用╿好的教练做些什么

╿应用╿开一个好头

第13章 前瞻：做决策、写推荐信与留人

高效的决策

常见错误

╿应用╿做出理性决策

让他人参与决策

╿应用╿加速参与型决策

╿应用╿明确你想从参与型决策中获得什么

提供有用的员工推荐信

╿应用╿对前员工进行合法且实事求是的评估

留住最好的员工

╿案例╿团队大奖

从员工离职中吸取教训

离职谈话

给真正管理者的忠告

╿应用╿给管理者的建议

参考资料（英文版）

忻榕作品

作者简介