第3章　管理道德与社会责任

学习目的

通过本章的学习，理解道德和管理道德的定义，以及管理道德在理论上的争议；了解影响管理者道德行为的因素；掌握改善管理者道德行为的方法；理解企业社会责任的内涵、两种关于企业社会责任的观点，以及企业社会责任的具体体现；理解企业社会责任与经济效益之间的关系。

知识要点

导入案例

强生公司和道-康宁公司的道德规范

1982年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司（Johnson&Johnson）的管理者经历了一场前所未有的危机。当时芝加哥地区的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol胶囊后相继死去。这条骇人听闻的消息迫使强生公司的上层领导人不得不立即做出下一步该如何走的决定。鉴于在芝加哥地区以外出售的该胶囊受到氰化物污染可能性不大的事实，美国联邦调查局建议他们不要采取任何行动。另外，如果将市场上正在出售的该药全部撤回，会使该公司蒙受一笔不小的损失。但是，强生公司的管理人员却另有想法。他们立即下令停止向美国本土市场继续供应该胶囊，并将已出售的Tylenol胶囊统统收回。这一举动最终让强生公司蒙受了1.5亿美元的损失。

1992年，作为开发硅胶乳房植入片先驱的美国另一家大型制药公司道-康宁公司（Dow Corning）也收到了令人不安的消息。美国各地越来越多的医生的诊断报告显示，那些植入硅胶乳房的女性在植入片破裂后患有不同程度的易疲劳症、关节炎甚至癌症。道-康宁公司的管理者虽然一再声称，他们坚信目前所得到的证据并不能证明植入片中液体的泄漏一定会引起上述症状，但是几个月后，道-康宁公司的执行主席宣布该公司将不再制造硅胶乳房植入片，并且关闭了生产植入片的工厂。

乍一看，两家公司的共同目标似乎都是为了保护消费者的利益，为消费者负责。但事实上并非如此。就在道-康宁公司停止制造硅胶乳房植入片不久，又爆出另一条新闻。早在1976年，道-康宁公司的一名工程师就已经对硅胶乳房植入片的安全性问题提出过质疑。1977年，这位工程师又向公司的高层管理人员递交了一份总结了4位医生临床研究结果的备忘录。这几位医生的检查报告表明，在400个植入过程中有52次植入片发生了破裂。在法庭的要求下，道-康宁公司最终不得不向公众公布这份备忘录。同期公布的还有上百页的内部文件。上百名女性向法庭提出起诉，控告道-康宁公司知情不报，蓄意出售有质量缺陷的产品。基于道-康宁公司故意误导公众，并向那些受到植入片并发症困扰的女性提供错误信息，法庭向道-康宁公司提出控告。

道-康宁公司错误地认为公司的利益大于消费者的利益，而强生公司管理人员的看法则正好相反。结果是道-康宁公司的这一本末倒置的道德观最终使公司蒙受了5亿美元的损失，并且直至1998年才算彻底解决产品赔偿的问题。强生公司做出将Tylenol胶囊如数收回的决定后，几个月之内又恢复了在止痛药片市场上的主导地位，并由于其与日俱增的对社会负责的良好信誉而扩大了其所占市场份额。

资料来源：改编自加雷斯·琼斯，珍妮弗·乔治.当代管理学.郑风田，赵淑芳，译.

北京：人民邮电出版社，2005.