本章小结

管理是指在特定的环境条件下，为了达到个人无法实现的预期目标，通过计划、组织、领导、控制和创新工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息等）进行合理配置和有效使用的过程。管理的性质为科学性与艺术性、自然属性和社会属性。许多新的管理理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这5种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

管理者是指那些在组织中从事管理过程的实现，并且对组织内的员工进行领导、组织、协调和监督其实施的人员，是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着10种角色，这10种角色可划分为3类，即人际关系类、信息类、决策类。

按管理者所处的组织层次，可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。按管理者所从事的工作领域，可将管理者分为综合管理者和专业管理者。根据美国管理学专家罗伯特·卡茨的研究，管理者必须具备3种基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

管理的基本原理有系统原理、人本原理、责任原理、效益原理和伦理原理。管理的基本方法有法律方法、行政方法、经济方法、教育方法和技术方法。