以医务社会工作为抓手，建设有温度的医院

悯济人穷，虽分文半合，亦是福田；乐与人善，即只字片语，皆为良药。医务社工亦是如此，传递润物细无声的力量。随着时代发展，医务社会工作已经逐渐成为卫生健康事业发展中不可或缺的部分。公立医院以满足公众健康需要为主要目标，公益是本质属性。医务社会工作以社会行为规范、“助人自助”“利他”等价值观念和思想道德为追求，与公立医院公益性的要求不谋而合。

医务社会工作是医院实现人文关怀、改善服务水平的重要方式，在促进医患沟通、改善就医环境、提升服务质量、增强人文关怀等方面发挥着不可或缺的重要作用。一直以来，国家高度重视医疗服务工作的改善与提升。广东省卫生健康系统通过构建推进医务社会工作价值最大化、长效化、可持续化的完善的工作体系，进一步推动卫生健康行业深化改革与高质量发展。

广东省第二人民医院始终坚持以创新引领高质量发展，高度重视优质健康服务的延伸和扩展，树立起应急医院、互联网医院、智慧医院三大品牌，成为群众认可的高水平医院。同时，医院紧紧围绕上级部署，认真贯彻落实高水平医院跨区域联动帮扶，不遗余力地做好优质医疗资源的下沉，其中，医务社工团队就发挥了桥梁纽带作用。他们化“小善”为“大爱”，帮助病友缓解疾病带来的痛苦和焦虑；他们主动“牵手”公益力量，为困难病友筹措公益救助资金超过5 000万元；他们无微不至，为所有来院就医的群众提供“一站式”就医协助；他们将心比心，主动用双手改善就医环境。在完成基础工作的同时，他们的职业也被赋予了更多属性和使命。民政部、国家卫生健康委、共青团中央等部委领导多次来到医院调研，并高度肯定医务社工的工作。下一步，广东省第二人民医院将继续深挖医务社会工作的价值内涵，不遗余力推动全省乃至全国医务社工行业的发展。

本书从宏观、中观、微观各个层面介绍分享我国医务社会工作的发展、基础、常用理论和开展设置等，对实务方法的运用进行了细化说明，内容通俗易懂，每个章节特别融入了广东省第二人民医院医务社会工作实践服务相关经验，相信能为读者带来一定的启发性和参考性。当然，这本书还有很多不足，需要不断接受实践的检验，持续探索和总结完善。最后，再次感谢所有为本书编写及出版付出辛勤努力的各位专家、老师！

瞿红鹰

2022年4月