第一章　金融消费者保护

第一节　近年金融消费者保护面临的主要问题与解决实践

近几年，国内金融消费市场实现了跨越式发展，世界银行发布的《全球营商环境报告2020》[1]显示，中国保护少数投资者指标全球排名已从第36位提升至第28位，可见金融消费者保护亦取得了一定成就。但也应看到，近年来，数字金融的兴起提升了大众的金融服务可得性、丰富了金融产品的供给方式，同时也带来新的挑战。金融产品的专业性和复杂程度普遍较高，加之消费者金融素养参差不齐、部分从业机构经营管理不规范等问题导致金融消费者合法权益受到侵害的现象频繁发生，金融消费者保护仍面临一些问题。

从近年的司法实践来看，金融消费者保护存在的问题主要集中在金融消费者适当性义务、格式条款的订立与履行两个方面，《民法典》生效之前的监管和司法实践业已确立了一些基本规则，但仍有部分问题未得到解决。具体如下：