3.2　企业社会责任

道德与社会责任作为管理学中的两个重要范畴，近年来引起了人们强烈的关注。随着道德沦丧和违背社会责任事件的屡屡发生，在组织中加强道德建设的重要性得到了广泛的认同。企业在遵守法律、追求利润的同时，需要深入理解社会责任，以社会责任为载体提升企业的管理竞争力。

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2011年11月25日，由中国公共关系网和中国国际公共关系协会官方网站共同主办的“2011企业社会责任与公共关系高峰论坛暨第七届中国公关经纪人年会”在北京召开。“2011最具公众影响力企业社会责任事件颁奖礼”也同时举行。在此次年会上，富士胶片2011沙漠绿化行动获评“2011‘最具公众影响力’企业社会责任事件”之一。

“沙漠绿化行动”由富士胶片株式会社工会委员会最早提出。其初衷是让每个工会的会员体会到自己身为社会的一员，能够为社会的进步做出应有的贡献，是自身幸福感的重要来源之一。基于此，富士胶片株式会社工会委员会于1997年，暨工会成立50周年之际，设立了“Green Smile基金”，并于第二年——1998年，成立了“绿色协力队”，让员工参与到以保护地球环境为目的的绿化活动中来。1998年，第一届富士胶片绿化沙漠行动在中国内蒙古通辽市正式发起，合作方为日本知名NGO——绿色网络。富士胶片总部从1998年开始，每年都会组织一批日本的员工志愿者到当地植树，参与防风治沙。

2011沙漠绿化行动除了富士胶片中日双方的员工参与以外，还通过线上报名选拔及线下选拔两种形式，向全国招募公众志愿者，在短短一个月时间内，官方“绿富士在行动”微博就吸引了近两万名粉丝，覆盖全国各个省市自治区及部分海外用户，微博账户也率先被认证并升级为企业微博。

富士胶片（中国）副总裁徐瑞馥表示，富士胶片在创业之初的胶片生产过程中，需要使用大量的洁净的水与空气，所有的事业活动都接受了自然环境的恩惠，所以十分重视环境保护，这也成为企业的DNA被传承了下来。自2002年4月制定了富士胶片集团绿色政策以来，集团全体都以实现产品、服务、企业活动的高度“环境质量”为目标推进着各项活动，并不断推进与环保相关的社会公益活动，努力成为“优秀的负责任的企业公民”。

资料来源：人民网-IT频道，http：//it.people.com.cn

3.2.1　企业社会责任的定义

1.企业社会责任的产生

企业社会责任概念的提出和理论的发展主要是基于20世纪后半期西方经济发展与许多社会问题联系在了一起，使得企业与社会的关系发生了很大变化，这些变化促使企业的经营理念和治理策略也发生了深刻的变化。

伴随着经济的发展而出现的环境问题和社会问题使我们不得不对现代企业的行为做重新彻底的思考：现代企业作为现代社会的重要经济组织，作为市场经济的重要主体，其行为对社会经济秩序、伦理道德和精神风貌都产生着巨大影响，因此企业在通过利用社会资源，生产社会所需的产品，或提供社会需要的劳务而获利时，也必须意识到其行为给社会带来的影响——企业的行为要体现出一种对全人类的道德关切，企业要为其行为承担相应的社会责任。当今的管理者在管理实践中经常会遇到如下问题。

（1）是否向被解雇工人发送遣散费以让他们维持生计，直到他们找到另一份工作。

（2）是否向工人提供进修的机会，使他们能够继续保持竞争力而不至于因为不懂高科技被时代淘汰。

（3）是否为工人安排必要的假期，并使其享受医疗保险和退休金的待遇。

（4）是否向企业所在地的慈善机构捐赠财物，或支持当地的公益事业。

（5）是否当工厂的关闭会破坏当地经济时决定继续开办工厂。

（6）是否为不污染环境投资改进工厂设备。

上述问题均与社会责任有关，而对这些问题的回答则体现了管理者社会责任感程度上的差异。我们可以根据企业管理者对这些问题的回答来判断该企业是否在对利益相关者负责，是否在对社会负责。

2.企业社会责任的内涵

目前，关于企业社会责任有多种定义。不同学者从不同视角对企业社会责任问题的研究，使得要找寻一个普遍接受的概念框架并非易事，原因之一正如Pinkston和Carroll所指出的那样，与企业社会责任相关的信念和态度随着时代和社会发展在不断波动与演化。例如，1953年，豪伍德·博文认为，企业“有义务按照我们社会的目标和价值观的要求，制定政策、做出决定，以及采取行动”。1960年，戴维斯首先提出了企业社会责任的概念，他认为社会责任是指商业“至少是部分地超出了企业的经济和技术利益，为了某种理由而做出的决定和采取的行动”。阿齐·卡罗尔认为“企业的社会责任不仅包括经济责任和社会责任，还包括道德责任和慈善责任”。McWilliams和Siegel（2001）在对企业责任的功能需求进行评估的基础上，认为社会责任是企业为超越法律对企业要求的某种利益而做出的更深程度的行动。Perreault和McCarthy（2002）则认为企业社会责任是企业的一种义务，通过履行这种职责企业可以利用社会责任的积极效应而减弱其消极效应。Van Marrewijk（2003）则将企业社会责任界定为公司的一种自愿性活动，以此来显示企业把社会问题纳入了内部运营流程与利益相关者的互动过程之中。Poter和Kramer（2006）认为企业应该采取战略性社会责任替代回应性社会责任来减少有害社会的价值链活动对竞争优势的影响，从而更加有机地整合企业与社会的共同发展。

综合学者们的观点，我们将企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR）概括为企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、供应商、社区和政府等企业利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。一般认为，如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，那么该企业是有社会责任感的。

3.企业社会责任的两种观点

对于企业要不要承担社会责任及承担多大范围的社会责任，20世纪70年代争论比较激烈，主要有下面两种较代表性的观点。

1）古典观

古典观代表了传统的企业理论观点，认为企业管理者只是受股东委托，唯股东利益是从。古典观认为企业是股东的企业，股东唯一关心的是利润，如果企业因为社会行为（如慈善捐款）而降低了对股东的经济回报，就等于在向股东“征税”。因此，企业的社会责任就是为股东赚取尽可能多的利润。古典观的代表性人物是经济学家和诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼。他认为“企业唯一的社会责任就是在游戏规则内使得利润最大化”。支持古典观的学者认为，企业承担除利润之外的社会责任会降低企业利润和经济效益、加剧竞争者之间的不平等成本、加剧将隐性成本转换给利益相关者、要求企业有社交技巧而多数企业并不擅长、将责任置于商业（利益）层面而不是个人（利益）层面。

2）社会经济观

与古典观对应的是社会经济观。社会经济观认为除了对股东的经济责任外，企业还要承担更多的社会责任。其代表人物包括安德鲁斯、罗宾斯、格里芬等一大批经济与管理学家。他们指出，时代发生了变化，社会对企业的期望也发生了变化。安德鲁斯认为：“利润最大化是公司的第二位目标，而不是第一位目标，企业的第一位目标是保证自身的生存。”卡罗尔1979年将企业社会责任定义为4个方面的责任：经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任，并且认为这4个方面的责任可以用一个金字塔结构来说明。类似地，贝特曼也将企业的社会责任归纳为4个层面，如图3.1所示。支持社会经济观的学者认为，企业承担社会责任可以平衡企业权力与责任、阻止那些政府法规所不允许的行为、促进企业长期效益、关心利益相关者变化的需求、解决由企业引起的社会问题。

20世纪80年代末，弗里德曼修正了其以前的观点并指出，只要企业承担社会责任能够给企业带来直接的经济利益，或企业履行社会责任源自股东的指示，则企业利润最大化可以与社会责任和谐共存。他还确信，企业的社会性行为可以使企业获得金钱难以产生的广告效应。所以，企业履行社会责任，是一种长期的自利行为。

事实上，到20世纪90年代，企业界和理论界关于企业社会责任的争论基本达成共识，认为企业应该承担社会责任。

4.企业社会责任的具体体现

按照卡罗尔和贝特曼的观点，社会责任可以具体分为4类：经济责任、法律责任、道德责任和义务责任。经济责任是指能使投资者满意并维持企业运行的价格，按社会需求生产物品和提供服务。经济责任是企业所应承担的最基本的社会责任。经济责任要求企业能够盈利。企业为了生存和发展就必须要盈利，只有盈利才能让企业不断地发展壮大，这是企业存在的宗旨，也是企业承担其他社会责任的基础。法律责任是指至少是服从相关的国内法律和相关的国际法。法律责任也是企业应该承担的基本社会责任。法律责任要求企业必须遵守相关的法律法规。在一个法治社会里，企业的发展必须通过合法经营获取利润，也只有在这个前提下，企业的发展对广大社会成员才是有益的。道德责任包括满足社会的其他期望，并没有写在法律里。因此道德责任是社会责任的一个方面。义务责任是指企业按规定的价值观和社会的希望而采取的额外行动，如支持社会项目和慈善事业。按照利益相关者的观点，企业的社会责任具体表现为以下几个方面。

1）企业对环境的责任

企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展来看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要如下。①企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。企业研制并生产绿化产品既能体现企业的社会责任，又能推动“绿色市场”的发育，提高消费者在消费中的环保意识，并为企业带来合理的利润。③企业要治理环境。污染环境的企业要采取切实有效的措施来治理环境，“谁污染环境谁治理”，不能推诿，更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。

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通用电气（GE）公司以独特的方式庆祝进入中国市场100周年：GE公司董事长兼首席执行官杰夫·伊梅尔特在人民大会堂启动“绿色创想”计划，并与中国国家发展和改革委员会签署了一份环保技术合作谅解备忘录，双方约定加强在环境可持续发展方面的合作。

青藏线——目前中国最热门的旅游线路，每天，由16气缸、4000马力的柴油发动机牵引的列车满载着观光的人们往来于雪域高原。不少人知道为青藏铁路特制的机车出自通用电气公司，但他们不知道的是，这些在通用电气传统柴油机车基础上改进的设备因为污染排放量减少近28%，使得这片神圣净土的污染程度得以延缓。

资料来源：中国工业新闻网，http：//www.cinn.cn

2）企业对员工的责任

员工是企业重要的资源，企业必须担负起对员工进行保护的责任。企业对员工的责任主要如下。①不歧视员工。②定期或不定期培训员工。③营造一个良好的工作环境。④善待员工的其他举措，如推行民主管理、提高员工的物质待遇、对工作表现好的员工予以奖励等。

3）企业对顾客的责任

“顾客是上帝”，顾客是企业服务的对象。企业对顾客的责任如下。①提供安全的产品。安全的权利是顾客的一项基本权利。②提供正确的产品信息。企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假，欺骗顾客。③提供售后服务。企业要重视售后服务，要把售后服务看作对顾客的承诺和责任，要建立与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、热线电话等，及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。④提供必要的指导。在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导，帮助他们正确使用本企业的产品。⑤赋予顾客自主选择的权利。在市场经济下，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。

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2008年陕、甘、宁、江苏等地出现多个婴儿患肾结石病例，疑为食用问题奶粉所致。9月11日，卫生部（现国家卫生和计划生育委员会）证实，经调查，高度怀疑三鹿集团旗下的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染；同日，三鹿集团承认奶粉受污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。截至9月15日，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名（其中2名已死亡）。

资料来源：道客巴巴网，http：//www.doc88.com

4）企业对竞争对手的责任

在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶性竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。

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苹果公司的史蒂夫·乔布斯从一个大信封里拿出来一部笔记本电脑。这是苹果最新发布的铝外壳超轻超薄笔记本电脑MacBook Air。乔布斯称这款电脑是“全球最薄的”笔记本电脑。苹果公司做了一个广告，广告内容是用一个普通的快递公司的信封，像EMS的那样大，把苹果的超薄笔记本电脑MacBook Air装进去，然后快递到客户手中，意思是说，这个电脑如何好、轻、小，等等。联想集团看到了这个广告，也设计了一个广告，内容先引用前面的动作，后来当外接USB集成器和外接光驱接上时，信封就装不下了；这时候广告出现了另外一个镜头，同样的信封，却装下了联想的ThinkPad X300超便携笔记本。这个广告告诉人们，苹果的超薄笔记本电脑MacBook Air没有光驱，需要外接；USB口也很少，无网卡，等等。

资料来源：北青网，http：//ynet.com

5）企业对投资者的责任

企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。

6）企业对社区的责任

企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。它们会积极寻求途径参与各种社会行动，如支持各种公益性的活动，形成社会影响力。这样，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。

3.2.2　企业社会责任与经济效益

1.企业社会责任与利润最大化

社会责任与经济效益的关系是企业最关心的问题。如果企业承担社会责任能够给企业带来经济效益，有利于企业的发展，企业将自觉地承担社会责任；如果企业承担社会责任不能给企业带来经济效益，不利于企业的发展，承担社会责任将给企业带来一种压力。

“古典观”和“社会经济观”在对待企业社会责任的观点上之所以相反，根本原因在于两者在研究企业社会责任时选择的时期、分析框架和方法论的不同导致不同的研究结果。“古典观”在分析企业社会责任与经济效益之间的关系时，是通过分析企业财务年度报告内容进行的，得出的结论是企业短期财务绩效与社会责任之间存在冲突；而“社会经济观”研究的是企业长期发展过程中企业社会责任与经济绩效之间的关系，得出的结论是两者之间存在正向的相关关系。

2.企业社会责任对经济效益的影响机理

1）企业对股东承担社会责任对企业经济效益的影响（图3.2）

企业股东按其对企业的影响不同，可分为两种。一种是持股达到一定比例，可以参与企业的重大经营决策，有表决权。这类股东不仅关心企业近期的收益情况，而且关心企业的长期发展和收益潜力。另一种是持股比例较小，基本上对企业的经营决策没有发言权。这类股东主要关心企业短期的盈利和派发股利的情况。

2）企业对员工承担社会责任对企业经济效益的影响

工业社会已逐步发展到知识社会，人的因素越来越重要，人力资源已经成为企业不断发展的核心竞争力。只有那些真正以人为本，对员工负责任的企业，才能吸引并留住优秀的人才，增强员工的凝聚力，使其将个人目标自觉地统一到企业目标的大方向上去，从企业的整体利益出发最大化自身的价值，为企业创造效益。具体影响路径：①员工素质提高—生产效率提高—企业生产成本的降低—企业销售收入的提高—企业利润提升，对企业的短期绩效产生正面影响；②员工满意—客户满意—企业声誉提高—对企业长期经济效益产生正面影响。

3）企业对消费者承担社会责任对企业经济效益的影响

随着消费者在买卖过程中地位的日益提升，消费者的数量及消费者的忠诚度往往决定着企业的成败得失。企业对消费者的责任主要体现在为消费者提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供良好的售后服务、提供必要的指导及赋予顾客自主选择的权利。对消费者利益的关注能大大提升企业声誉和品牌价值，进而对企业的经济效益产生影响。

总的来讲，企业社会责任对企业经济效益的影响在于它向企业的利益相关者传递了一种积极的信号，对利益相关者的行为起着引导作用，使其朝着有利于企业的方向发展。无论是消费者还是供应商，都更愿意与能提供高质量的产品和服务、知名度更高、积极承担社会责任的企业打交道。这样的企业往往以其安全舒适的工作环境、完善的培训体系和社会保障体系吸引着更多优秀的员工。同时，其他组织在与这样具有社会责任感的企业交往时，更易采取合作的态度而不是抵触的态度，这无形之中可以降低诸如谈判费用和诉讼费用等交易费用。

相关研究结果表明，企业社会责任水平和企业经济效益之间呈现如图3.3所示的关系。企业的收入（曲线I）和企业社会责任水平呈同方向变动，即企业社会责任的提高会带来企业收入的提高，并且，随着企业社会责任水平不断的提高，企业收入增加的速度会加快。而企业的费用（曲线C）和企业社会责任水平最初呈现出同方向变动的关系，但随着社会责任水平的提高，成本和交易费用的减少会大于为此增加的投入，企业的费用不断降低，呈现出逐渐递减的趋势。因此，企业积极承担社会责任在最初的一段时期内会降低企业经济效益（曲线R），但随着企业社会责任水平的不断提高，企业经济效益会呈现逐渐递增的趋势，企业社会责任和经济效益目标是一致的，企业积极地承担社会责任有利于企业长期的发展。

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2010年9月5日，有着“中国首善”之称的江苏黄埔再生资源利用有限公司董事长陈光标发出一封致比尔·盖茨和巴菲特的公开信，信中指出：“在我离开这个世界的时候，将不是捐出一半财富，而是向慈善机构捐出自己的全部财产。”紧接着，9月9日上午，爱国者总裁冯军通过微博发出捐赠声明：“感谢生我养我的母亲和祖国，我冯军自愿在我活着的时候，就将我个人的全部财产逐步捐献给社会，用于公益和慈善事业，当我离开这个世界的时候，身上铺着最爱的中国的五星红旗，我就心满意足了！”这两位表示要捐赠全部财产的企业家，被众多网友称为“裸捐哥”，但没过多久，“拒捐哥”开始出现。

娃哈哈集团董事长宗庆后表示，自己不会捐出全部财产，他认为，应该将自己的财富用于社会，创造更多的就业机会，这才是根本之道。宗庆后指出，做慈善履行社会责任，第一，企业要为社会创造财富，为国家创造就业机会，创造税收。到银行贷款做慈善，这不是回馈社会，反而是危害社会。第二，要对自己的员工负责，我想娃哈哈这些年是救急不救穷，我们主要是赞助教育事业。第三，我们是通过扶贫，帮助他有造血功能，通过勤劳致富，这样才能带动地方经济的发展，彻底解决问题，有些事也不是送几个钱就能够解决贫困问题。我想我们还会继续这样做下去，至于裸捐，我觉得财富掌握在会创造财富的人的手中会创造更大的机会，如果裸捐了就没了创造财富的资本，这不是起好的作用，而是起不好的作用。

事实上，捐还是不捐，虽然是一个问题，但并非本质问题。如何让更多的企业家树立优秀的责任观，并以富有创意的方式履行社会责任，才是全社会应该关注的问题。

资料来源：道客巴巴网，http：//www.doc88.com

3.企业社会责任与企业的可持续发展

企业承担社会责任是企业可持续发展的重要途径，符合社会整体对企业的合理期望，不仅不会分散企业的精力，而且能够提高企业的竞争力和声誉。全球500强企业在承担社会责任方面对我国的企业具有相当的借鉴意义，很多跨国公司都是勇于承担企业社会责任的典范。

企业勇于承担社会责任有利于推动企业文化建设，树立良好的社会形象，增强市场竞争力，给企业带来新的发展机遇，并且使企业、政府、社会之间形成良性互动，企业承担社会责任带给企业的影响是持续的和长期的（图3.4）。